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锦盛电器户户通错误代码解决办法
作者:锦盛电器  来源:锦盛电器  发表时间:2013/8/28 15:09:24  点击:2369

1

E06报错

安装不成功

未进行开户

中央管理员进行如下操作:

查看加密卡状态,若处于“在库”状态,专营点操作员应进行开户工作。

用户状态为“机卡不匹配”

安装队拿错机顶盒或加密卡

安装队员可做如下操作:

找到正确的机卡并重新安装即可。

由专营点操作员协助安装队员可做如下操作:

1、根据需要更换机顶盒;

2、根据需要更换加密卡。

机顶盒硬件故障,需要更换

2

发送失败

安装过程中显示“发送失败”信息。

1、机顶盒后面的天线是否安装;
2、机顶盒内是否安装了SIM卡(且需开通GPRS功能;没有欠费)
3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确;
4、重新插拔SIM卡;
5、检查机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动。

1、建议安装队根据左栏《原因分析》中的内容,逐条进行确定;
2、若确定后,仍然不成功,建议安装队更换另外一张SIM卡安装;
3、若以上2条均不成功,再建议安装队更换一个新的机顶盒进行安装。

3

E04报错

开卡成功后无法收看到电视节目,屏幕显示E04错误提示。

节目授权未收到

中央管理员进行如下操作:

1、核对用户状态为“基站不匹配(或正常)”,且产品包均处于“激活”状态;

2、进行“重发授权”操作。

4

持续等待安装

安装队描述基站信息已显示“发送成功”后,但是屏幕始终显示“安装过程中,请稍后…”字样约20分钟以上。

机顶盒未接收到开卡指令

5

用户无法观看57套节目

用户开卡成功后,只能收看到部分套节目。

机顶盒未正确收到授权指令

安装队人员:

1. 1、重新搜索;

2. 2、检查强度及质量,如低于50%则进一步调试天线;

3. 3、检查是否多个机顶盒使用分配器,如果有则需取消分配器。

中央管理员:

通过“重发授权”命令,将产品授权发出去。

二、加密卡提示信息表

序号

问题现象

问题描述

原因分析

处理方法

1

E01

请插入加密卡

未插入加密卡或者加密卡未插好 

检查加密卡是否正确插入。 

2

E02

加密卡通讯失败 

插入了无法识别的加密卡或加密卡损坏 

检查加密卡是否正确插入或损坏。 

3

E04

对不起,该频道未授权 

该频道未收到授权

保持开机状态,通知技术人员重新发授权。 

4

E05

操作有误,请与客服中心联系 

收到了无法识别的CA数据包 

检查加密卡插入正常,如仍显示“E05”,保持开机状态,通知技术人员重新发授权。 

5

E06

对不起,加密卡未授权

未开户安装或加密卡未收到授权

检查开户后安装;检查加密卡插入正常,保持开机状态,通知技术人员重新发授权。 

三、机顶盒提示信息表

序号

问题现象

问题描述

处理方法

1

001

信号中断,请检查线路连接或联系客服

1. 1、检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良,请连接好信号线接头,使其可靠连接; 

2. 2、检查天线至接收机的信号线是否有损坏,请更换信号线; 

3. 3、检查室外高频头是否有损坏,请更换室外高频头; 

4. 询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响,造成信号质量下降:天气好转后再进行搜索即可恢复正常; 

5. 4、检查是否卫星天线松动造成位置偏移,请重新调整卫星天线位置,使其对准卫星并加以固定。(调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”) ; 

6. 5、频道参数不正确,重新开机,机顶盒会自动搜索频道; 

7. 6、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对,请联系当地维修网点; 

8. 7、检查加密平台信号,如卫星信号传输中断,请等待信号恢复。 

2

002

没有节目码流

当前频道暂无节目,请收看其他频道。 

3

003

无效频道编号,请重新输入 

用户输入频道编号不对,即输入的数字无对应编号的频道。

4

004

已有频道更新,将自动进行搜索更新 

检测到前端的频道更新标识,自动更新。 

5

005

“检测到前端的频道更新标识”(非强制) 

已有频道更新,选‘确定’立即自动进行搜索更新,选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。

6

006

“检查到软件更新”(强制)

已有新版本软件,将自动进行升级,请勿断电。

7

007

“检测到软件更新”(非强制)

已有新版本软件,选‘确定’立即进行升级,选“返回”待下次开机时进行升级。 

8

008

频道列表为空 

频道为空,请进入主菜单按系统设置,输入“0000”进入,再自动搜索“卫星+地面”。 

9

009

地面数字电视节目信号中断,请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门 

地面信号中断,检查地面线路连接:天线、连接线、接头等。如均无异常,可能是本地播出问题。 

10

010

地面数字电视当前频道暂无节目,请收看其它频道或联系本地地面数字电视播出部门 

地面信号较差,检查天线位置,或数字电视该频道暂无节目。 

、位置锁定模块提示信息表

序号

问题现象

产生原因

处理方法

1

无位置信息,请与客服中心联系 

位置锁定模块无法扫描到基站信息,并且机顶盒处于锁定模式位置 

Ø 位置锁定模块与天线连接不畅

Ø 未插GPRS天线或未插紧GPRS天线

Ø 当地GSM信号极差或被屏蔽

2

位置锁定模块异常1 

获取位置锁定模块信息无任何返回 

Ø 机顶盒和位置锁定模块没有正常连接

Ø 机顶盒无法正常给位置锁定模块供电

Ø 其他任何导致位置锁定模块无法上电情况 

3

位置锁定模块异常2 

已获取位置锁定模块信息,但连续3次签名校验失败 

Ø 机顶盒和位置锁定模块没有正常连接 

4

位置锁定模块异常3 

位置锁定模块IMEI号不匹配,且加密卡IMEI号对应比特位不为0 

Ø 加密卡与户户通机顶盒及位置锁定模块不匹配

5

位置锁定模块异常4 

对位置锁定模块复位升级失败 

Ø 位置锁定模块与户户通机顶盒无法连接

Ø 位置锁定模块无法上电

Ø 其他任何导致位置锁定模块无法上电的情况 

6

位置信息改变,请与客服中心联系 

位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败,并且加密卡中移机标志位无效 

Ø 开户地址与安装地址不同 

Ø 周围基站信息改变,请与客服中心联系 


 

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